В уральских поликлиниках будут отслеживать очереди и доброжелательность персонала
Фото: Алексей БУЛАТОВ. Перейти в Фотобанк КП
В Свердловской области в регистратурах больниц проводят тестирование аудиобейджей. Система контроля записывает разговор с пациентом, а затем отправляет файл на серверы. Искусственный интеллект анализирует речь, ищет «запрещенные фразы». А положительные слова и проявления эмпатии также отмечаются нейросетями. Об этом рассказала замгубернатора – министр здравоохранения Свердловской области Татьяна Савинова в эфире ОТВ.
Руководство будет проводить беседы с сотрудником, когда система найдет грубые выражения. Файлы на аудиобейдже хранятся 10 дней, в архиве доступны год.
- Наша главная задача - тиражировать эту систему. Я верю, что мы можем сделать так, чтобы пациенты стали довольнее. Для этого нужно заниматься управленческим ремеслом, организацией процессов, - объяснила Татьяна Савинова.
Кроме того, в уральских поликлиниках внедрят видеомониторинг очередей. Камеры будут устанавливать у регистратуры и кабинетов забора анализов.
По словам главы Минздрава, видео в онлайн-режиме отследят главврачи и «Центр изменений». В общей сложности перемены ждут 57 взрослых и 36 детских поликлиник Среднего Урала.