В ряде случаев потребитель вправе требовать компенсацию морального вреда
Фото: Ольга ЮШКОВА.
Если из крана течёт ржавая вода, потребитель вправе рассчитывать на перерасчёт и компенсацию, а через суд — и на штраф в полуторном размере. Об этом «Абзацу» рассказал юрист по ЖКХ Александр Ушаков.
По словам эксперта, за качество воды отвечают ресурсоснабжающая организация и управляющая компания. Жидкость с характерным цветом, запахом или примесями считается некачественной услугой и противоречит нормам СанПиН. Нарушения нужно зафиксировать на фото и видео, а затем обратиться в единую диспетчерскую службу своей УК.
Вот как юрист описал дальнейшие шаги:
- После обращения на вашу жалобу должны отреагировать сотрудники УК: они посещают квартиру, составляют акт и должны либо устранить нарушения, либо обосновать причины, а также провести перерасчет.
Помимо УК, обращения можно подать в Роспотребнадзор и прокуратуру. Через суд по закону «О защите прав потребителей» можно взыскать с поставщика штраф в полуторном размере — он рассчитывается как произведение тарифа на объём.
Ушаков также уточнил, что в ряде случаев потребитель вправе требовать компенсацию морального вреда за ржавую воду. Если удастся доказать моральные страдания или вред здоровью, сумму компенсации могут увеличить.