Исполнитель обязан вернуть деньги за неоказанную часть, удержав только фактически понесённые расходы
Фото: Ольга ЮШКОВА.
Юрист Александр Манько объяснил "Абзацу", что вернуть средства за онлайн-курс можно даже после получения доступа к материалам. Это возможно, если содержание не отвечает обещанному или клиент решил отказаться от обучения.
По словам эксперта, продавцы образовательных программ часто позиционируют свои продукты как «информационные товары» и утверждают, что после открытия доступа деньги не возвращаются. Однако суды уже вынесли решение: онлайн-курс — это услуга. Манько привёл соответствующую цитату:
- Инфобизнесмены любят называть свои курсы "информационными товарами", мол, скачал файл – и все. Но суды поставили точку: онлайн-курс – это услуга. Любые фразы вроде "После открытия доступа деньги не возвращаем" не имеют силы».
Юрист выделил два случая для требования возврата. Первый: программа не соответствует заявленным условиям, например, вместо занятий с преподавателем предоставлены старые записи — тогда можно требовать полный возврат. Второй: потребитель вправе расторгнуть договор в любой момент без претензий к качеству. Исполнитель обязан вернуть деньги за неоказанную часть, удержав только фактически понесённые расходы, непосредственно связанные с исполнением договора. Затраты на рекламу, аренду офиса или зарплаты сотрудников, по словам Манько, к ним не относятся.
Для возврата средств юрист советует направить продавцу претензию со ссылкой на статью 32 Закона «О защите прав потребителей» и потребовать возврат в течение 10 дней. При обращении в суд можно также запросить штраф, неустойку и компенсацию расходов на юриста.
Специалист рекомендует сохранить скриншоты рекламы, описание курса и обещаний продавца для подтверждения условий покупки.