Сервисы доставки обязаны компенсировать стоимость некачественного товара деньгами
Фото: Владимир ВЕЛЕНГУРИН. Перейти в Фотобанк КП
Сервисы доставки обязаны компенсировать стоимость некачественного товара деньгами, а не ограничиваться скидочным купоном. Об этом «Абзацу» заявил юрист Александр Манько.
По его словам, если заказ оплачен через приложение, а доставку выполнял курьер агрегатора, компания не может ссылаться на вину ресторана и отделываться бонусами.
- Агрегаторы часто пишут: "Виноват ресторан, мы просто витрина, вот вам бонусы". Согласно закону, если товар ненадлежащего качества, вы имеете право потребовать возврата полной стоимости заказа. Не бонусов, не скидки на следующий раз, а именно возврата денег на карту, – рассказал Манько.
Чтобы получить деньги, нужно сфотографировать испорченный товар и обратиться в чат поддержки, прописав: «Товар ненадлежащего качества. На основании ст. 18 закона "О защите прав потребителей" требую возврата денежных средств на банковскую карту». Также нужно сообщить, что в случае отказа вы обратитесь в Роспотребнадзор.
Юрист добавил: если еда просто не понравилась по вкусу, вернуть её нельзя. А вот если она ненадлежащего качества, это будет считаться брак.