Врачей научат избегать конфликтных ситуаций в общении с пациентами. Фото: Минздрав Свердловской области
В Екатеринбурге провели обучение для 210 наставников медицинских организаций. Им рассказывали о том, как общаться с пациентами без конфликтов. Об этом сообщает Минздрав Свердловской области.
Вместо привычных скучных лекций медикам устроили бизнес-игры и тренинги.
- Мы целенаправленно выстроили обучение вокруг пользы для пациента. Наставники передадут свои знания коллегам, и в каждой организации появятся внутренние тренеры. Это системно изменит культуру общения с людьми, которые обращаются за помощью, - говорит директор Уральского института управления здравоохранением имени А.Б. Блохина Елена Низаева.
Врачи учились подбирать правильные и нужные слова в напряженных ситуациях. В том числе им рассказали о психологических типах личности собеседника. Специалистам объяснили, как грамотно давать обратную связь, а также искать компромиссы.