Клиент защищен федеральным законодательством
Фото: Ольга ЮШКОВА. Перейти в Фотобанк КП
Юрист Александр Хаминский в беседе с изданием «Абзац» рассказал, как вернуть средства за задержанный на маркетплейсе товар.
Для этого клиенту нужно сделать скриншоты страниц заказа, где указаны даты поставки. Также нужно сохранить чек и оформить претензии к продавцу товара и маркетплейсу. Это поможет возместить ущерб за задержку товара.
Хаминский напоминает, что пользователи маркетплейсов после заказа товара защищены законом о защите прав потребителей, несмотря на пользовательские соглашения платформ.
- Если из-за задержки человек своевременно не получил товар к празднику или важному событию, он имеет право обращаться с требованием о компенсации, - говорит юрист.
По его словам, помимо неустойки за нарушение сроков доставки товара, пользователи имеют полное право требовать возмещение всех дополнительных расходов из-за срыва сроков.