На заявку и претензию о возврате ноутбука женщине в маркетплейсе ответили отказом
Фото: Даниил ОПАРИН. Перейти в Фотобанк КП
В Свердловской области женщина приобрела на маркетплейсе Ozon нерабочий ноутбук за 33 тысячи рублей. Обязать маркетплейс заплатить за товар, не соответствующий описанию, удалось только через суд.
Женщина получила ноутбук и уже хотела начать им пользоваться. Она подключила его к сети, но на экране появилось уведомление об отсутствии операционной системы. Согласно описанию товара, она должна быть установлена.
– Поскольку информацию о сервисном центре маркетплейс не предоставил, потребитель обратилась в сервисный центр по своему выбору. Эксперт подтвердил, что ноутбук не соответствует заявленным характеристикам и является нерабочим, – сообщает пресс-служба Управления Роспотребнадзора по Свердловской области.
Женщина составила заявку на возврат, прикрепила к ней акт из сервисного центра, но получила отказ в возврате средств. После она обратилась в Качканарский консультационный пункт для потребителей. Свердловчанке помогли составить претензию в адрес ООО «Интернет Решения», чтобы добиться возврата денег за некачественный товар, но и на это маркетплейс ответил отказом.
– Тогда специалист пункта составил исковое заявление от имени потребителя в суд. Суд счел требования истца законными, – отметили в Управлении Роспотребнадзора по региону.
Таким образом, суд обязал Ozon выплатить женщине не только стоимость ноутбука, но и неустойку за нарушение срока удовлетворения законных требований потребителя, убытки, судебные расходы, компенсацию морального вреда, а также штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требования покупателя. Общая сумма, которую маркетплейс по решению суда должен заплатить, превышает 86 тысяч рублей.
К ЧИТАТЕЛЮ
Подписывайтесь на наш Telegram
Присоединяйтесь к нам в социальных сетях ВКонтакте и Одноклассники
Если вы хотите связаться с редакцией «КП-Екатеринбург»:
Тел.: +7 912 050 91 07
Почта kp.ekb@phkp.ru