«Хочу, чтобы вы меня похоронили»: владелица ритуального агентства - об этике, ценах и «сливах» от экстренных служб

Ритуальный агент откровенно рассказал о своей профессии

Фото: Ольга ЮШКОВА. Перейти в Фотобанк КП

С профессией ритуального агента, или, как их еще называют, «ритуальщика» или «похоронщика», связано много стереотипов. Многие уверены, что похоронные службы наживаются на чужом горе, а сведения об умерших получают незаконными способами. Насколько это верно? И сталкиваются ли ритуальщики в своей профессии с мистикой?

Об этом и многом другом «КП-Екатеринбург» поговорила с владелицей похоронного агентства. Наша собеседница попросила не указывать ее имя и город.

ДЕЛАЛА ТАБЛИЧКИ ДЛЯ МОГИЛ, ОБИВАЛА ГРОБЫ

Мой отец открыл собственное ритуальное агентство в 2011 году, когда мне было 16 лет. Эта сфера казалась мне интересной и загадочной. Я окончила техникум. До 20 лет работала официанткой, а потом бухгалтером – искала себя. Когда мне исполнилось 22, папа взял меня к себе. Я работала на складе - делала таблички для могил, обивала гробы, собирала ритуальные наборы.

Однажды на базе перепутали комплектующие: в один день хоронили мужчину, гроб которого был 190 сантиметров, и женщину – для нее длина была 170 см. Гробы загрузили в машину, где их случайно поменяли местами.

Ритуальный агент зарабатывает 10-20 процентов от стоимости похорон

Фото: Ольга ЮШКОВА. Перейти в Фотобанк КП

Первой хоронили женщину. Никого, почему-то, не смутило, что гроб для нее был слишком большой. Даже у копальщиков не возникло вопросов, хотя могила была вырыта под гроб меньшего размера. Ошибку обнаружили лишь во время прощания с мужчиной – оказалось, что он просто не помещается в маленький гроб. Пришлось экстренно искать гроб нужного размера, чтобы похороны не сорвались. Родственники женщины ошибку не заметили, поэтому нам не пришлось ничего делать.

ПЕРВЫЕ ТЯЖЕЛЫЕ ПОХОРОНЫ

В 26 лет я стала ритуальным агентом. Занимаюсь этим последние 5 лет. Приезжаю к клиентам домой, обсуждаю с ними все детали будущих похорон, спрашиваю, каким они видят прощание с близким человеком.

Я помогаю подобрать все необходимые принадлежности, организую процесс целиком - начиная с морга, подготовки тела, справок и документов для кладбища и заканчивая непосредственно днем похорон.

Первые тяжелые похороны, которые я запомнила, - это прощание с молодым человеком, который ушел из дома. У него были проблемы со здоровьем. Его тело нашли только спустя восемь месяцев. Родители думали, что он был где-то далеко, а на самом деле парень все это время находился в 5 километрах от дома. Он был единственным ребенком в семье, родители до последнего верили, что сын вернется. Тогда я плакала вместе с ними.

ПРО ЦЕНЫ И ПРОФЕССИОНАЛЬНУЮ ЭТИКУ

Если говорить про цены, то стандартные похороны с обычным деревянным гробом, простым крестом и трансфером – в районе 80-100 тысяч. Если похороны, например, человек на 30, вместе с моргом, с отпеванием, с поминальным обедом, то это может выйти где-то в 150-180 тысяч рублей.

Ритуальные агенты не говорят "Добрый день" родственникам усопшего

Фото: Алексей БУЛАТОВ. Перейти в Фотобанк КП

Некоторые ритуальщики спрашивают с порога: «Есть 200 тысяч на похороны?». Если нет, то разворачиваются и уходят.

Обычно похоронный агент получает 10-20% от общей суммы. Зависит от агентства и сложности похорон. А вот, например, копальщик получает по 5-7 тысяч за одну могилу.

У нас есть профессиональная этика. Для общения с клиентами я всегда надеваю темную одежду и никогда не говорю родственникам умершего «Добрый день», только «Здравствуйте». Иногда в храмах со мной ругаются бабушки из-за того, что я не надеваю платок. Но я прихожу в церковь не молиться, а работать. Головной убор мне мешает.

КОНКУРЕНЦИЯ И «СЛИВ» ИНФОРМАЦИИ

В похоронном бизнесе достаточно большая конкуренция. Однажды в Самаре владельцы ритуальных бюро устроили перестрелку прямо на кладбище. Бывают случаи, что новичкам просто не выдают тело в морге. Но лично я с таким не сталкивалась, меня, можно сказать, за ручку привели в эту сферу. Большинство агентов - мужчины. И мне, как девушке, конкурировать с ними проще.

Как-то раз ко мне обратилась знакомая, у которой умер муж. Ей очень активно названивали агенты, предлагая услуги. Женщина не могла найти в себе сил, чтобы отвязаться от них. Она позвонила мне и попросила: «Пожалуйста, поговори с этими агентами, скажи, что я работаю с тобой. Сама я не могу им отказать, а они сейчас ко мне приедут». Я набрала коллегам, объяснила ситуацию. Мы спокойно договорились о том, что женщина будет работать со мной.

Иногда родственники узнают о смерти близкого позже ритуальных агентов

Фото: Ольга ЮШКОВА. Перейти в Фотобанк КП

Зачастую похоронные агенты узнают о смерти людей раньше, чем их родственники. Информацию за вознаграждение «сливают» экстренные службы. Мне кажется, это несправедливо по отношению к родственникам умершего. Они растеряны, не знают, что делать. И к ним в этот момент приезжает человек, который говорит: «Мы все организуем». Это кажется им спасением.

Информация о смерти «сливается» из дежурной части или из диспетчерской, а не от сотрудников, которые выезжают непосредственно на место. Похоронщику отправляют СМС с адресом.

У нас в городе в 2024 году произошел такой случай: служба собственной безопасности полиции надавила на ритуальщиков, требуя сдать того, кто «сливает» им информацию об умерших. Этот полицейский в итоге отделался увольнением и штрафом. Цены там были от 1000-2000 за адрес.

После этой истории, в течение долгого времени, у нас в городе никто не ездил на эвакуацию (процесс, когда похоронная служба доставляет тело умершего в морг. – Прим.ред.). Все боялись, что их тоже заподозрят в даче взятки.

Сейчас, как я знаю, цены на такие сведения от 5-10 тысяч за адрес. Но такими способами я не пользуюсь.

«ХОЧУ, ЧТОБЫ ВЫ МЕНЯ ПОХОРОНИЛИ»

Иногда поступают просьбы, чтобы человека похоронили в определенном месте. Но если кладбище официально закрыто, то туда можно подхоронить только урну с прахом, и то только к ближайшему родственнику. Например, мужа к жене, детей к родителям. А если супруги при жизни развелись, то так уже не получится.

У меня был случай, когда родные хотели подхоронить умершего мужчину к родному отцу. Но в свидетельстве о рождении стоял прочерк. В итоге кладбище отказало, так как не доказано родство.

Если кладбище закрыто для похорон, то прикопать можно лишь урну с прахом

Фото: Ольга ЮШКОВА. Перейти в Фотобанк КП

Однажды во время похорон ко мне подошел мужчина и сказал:

- Хочу, чтобы вы меня похоронили.

- Вы куда торопитесь? Вы же еще живы? – удивленно ответила я.

Оказалось, что у него не было родственников и близких, поэтому он решил заранее озадачиться вопросами похорон. В таких случаях мы пишем доверенность у нотариуса, она стоит около 4000 тысяч. Там указывается, что человек желает быть погребенным на определенном кладбище и чтобы его похоронами занялось определенное агентство.

МИСТИКА

Если говорить о мистике, то за годы работы я сталкивалась с разными историями. Когда я жила одна, то брала домой одежду, которую привозили родственники покойного – чтобы надеть ее перед прощанием. Однажды у меня дома на ночь остались вещи одной пожилой женщины. Ночью казалось, будто сам по себе открывается холодильник, где-то звенели ложки. Я просыпалась от этих звуков. Пришлось спать с включенным светом. На следующий день вещи забрали - и все прекратилось.

Один раз я видела во сне мужчину в костюме, в которых мы обычно хороним. Он как будто бы тянул ко мне руки. Я тогда сильно испугалась.

Иногда родственники оставляют у похоронных агентов вещи покойных

Фото: Ольга ЮШКОВА. Перейти в Фотобанк КП

Моя клиентка, которая хоронила отчима, рассказывала, что после похорон он ей приснился. Мужчине не надели ремень. Во сне он держал брюки, будто они спадали. В итоге родственники передали нам его брюки и ремень, попросили откопать гроб и положить все это внутрь.

Иногда мне бывает жутко не из-за мистики, а из-за обычной человеческой ошибки. Однажды я пришла на выдачу тела, пригласила родственников, и они сказали: «Это не наша бабушка». Я решила, что они просто не узнали ее. После смерти человек действительно меняется: расслабляются мышцы, лицо выглядит иначе. Но я посмотрела и сама убедилась - это действительно не та женщина. Даже одежда была другой. Оказалось, санитары перепутали тела. У двух пожилых женщин были созвучные фамилии. Мы чуть не уехали с чужой бабушкой.

БЫЛА НА ТЕЛЕФОНЕ ДО НАЧАЛА СХВАТОК

Я работала на выездах почти до самых родов, затем, когда подходили сроки, легла в больницу. До начала схваток я была на телефоне и координировала процесс. На выезды я вернулась, когда дочке исполнилось 1,5 месяца. Она спала в машине, пока я оформлялась и общалась с клиентами. До работы в этой сфере я почти не думала о смерти. Теперь понимаю: рано или поздно мы все там будем, но хотелось бы попозже. Тем более, когда я стала мамой.

Мне не раз поступали звонки с обвинениями, мол, мы «обдираем» людей, зарабатываем на чужом горе. Но похороны - тоже работа. Я беру на себя документооборот, поездки, морг, кладбище, покупку принадлежностей и организацию прощания.

За годы работы я успела привязаться к некоторым семьям. С кем-то мы продолжаем общаться, поздравляем друг друга с праздниками. С одной моей клиенткой мы стали соседями. Однажды я ее спросила, не тяжело ли ей меня видеть? Ведь я связана с самым страшным днем в ее жизни. Женщина ответила: «Боль со временем утихает. А теплое отношение к тебе за оказанную помощь – остается».

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ

Дневник судьи: «Оправдательный приговор это всегда ЧП». Честный разговор с судьей о взятках, угрозах и жалости к подсудимым (подробнее)

Дневник натурщицы: «Стою обнаженной перед группой студентов, и мне не стыдно». Откровенный рассказ натурщицы о своей профессии (подробнее)