Маркетологи рассказали, как сделать бизнес лучше

Драйв на сцене и в зале. Фото: предоставлено VICTORY group

Чем привлечь внимание тех, чья работа – продвижение? Как замотивировать специалистов, которые всё знают об аудитории, её потребностях, сами владеют эффективными методами коммуникации и мотивации? Как вывести диджитал-маркетологов в оффлайновое пространство?

Маркетологи ответят, что нужно создать такое пространство и сообщество, где гуру продаж смогут получить свежие данные Big Data и интернет-статистики, похвастаться профессиональными кейсами, научиться чему-нибудь новому, в том числе, друг у друга, потанцевать, красиво поесть и повеселиться. В таком ключе состоялась недавно в Москве очередная конференция по развитию маркетинга в медицине сферы красоты.

– Мы хотим показать, что конференции могут быть не скучными, а интересными и приятными: качественный нетворкинг с огромным количеством полезных знаний, с угощением вкусной едой и возможностью провести вечернее время в приятной компании. Наша цель не заработать, а изменить подход к конференциям в России. Важно не обсудить «боли», а выявить точки роста, обменяться практиками и опытом. Не со сцены, а в тёплой дружеской беседе под хорошую музыку, – отметил pr-директор VICTORY group Роман Сторчилов.

«Важно, чтобы для каждого был извлечен толк от нашей конференции, новые знания для бизнеса, – комментирует вдохновитель конференции Роман Сторчилов. Фото: предоставлено VICTORY group

Клиентский бизнес в этом секторе рынка – один из самых быстро растущих, а значит, самый ёмкий по количеству решаемых одномоментно задач. Конкуренция, качество услуг и сервиса, развитие технологий – верхушка айсберга тех вопросов, которым необходимо внимание руководителей и маркетологов медицинских центров, клиник красоты, стоматологий. Поэтому в элегантном KUTUZOV LOFT 10 декабря собралось более 200 участников. Среди гостей были владельцы клиник, маркетинговых агентств, врачи, специалисты digital-маркетинга. Основатели семейного бизнеса пришли семьями (!), и, как выяснилось, не напрасно, так как в медицине сферы красоты важен каждый участник процесса.

В качестве спикеров VICTORY group пригласили на свою конференцию VICTORY MED CONF ведущих специалистов по healthcare-коммуникациям, digital-маркетингу, брендингу и patient experience (опыт работы с пациентами) – то есть специалистов, которые формируют стандарты медицинского маркетинга. Сегодня развитие опирается на доверие, а доверие формируется на каждом этапе взаимодействия с клиентом или пациентом, будь то цифровой инструмент или коммуникация между людьми. Потенциальные клиенты выбирают, кому доверить своё здоровье, исходя из оценки репутации клиники.

Насколько важна репутация клиники в интернете, обосновал эксперт в области работы с репутацией VICTORY group Даниил Сотрихин, он дал рекомендации по её формированию. 80% пользователей интернета уделяет больше внимания компаниям с высоким рейтингом и хорошей репутацией, 65% людей доверяет отзывам в интернете наравне с личными рекомендациями, а 49% пользователей больше доверяет компании, если её профили на геосервисах оформлены – статистика выглядит как стратегическая программа развития медицинского учреждения. А если еще поработать с отзывами, например, отвечать респондентам и обжаловать на площадках негативные отзывы через коммуникацию с модерацией площадки, то эти маленькие шаги приведут к укреплению доверия, улучшению репутации и привлечению клиентов.

То, что репутация влияет на бренд, подтвердил Дмитрий Расметьев, специалист в сфере медицинского маркетинга. Пользователи тщательно изучают отзывы на различных ресурсах, доверие к «накрученным» отзывам снижается, востребованы отзывы с доказательной базой (фото с докторами, планами лечения) и видео. К своим тезисам Дмитрий добавил несколько важных прогнозов о том, какие маркетинговые инструменты будут работать в 2026 году. В тренд выходит голосовой поиск. Например, аудитория «Алисы» в Яндекс превысила 43 млн человек, рост голосового поиска увеличится в десятки раз, значит, сайты должны индексироваться поисковыми нейросетями. Поиск в интернете в принципе превращается в нейро-поиск. Ответы ИИ в Chat GPT и Яндекс.Нейро занимают до 48% мобильного экрана (уже не надо объяснять, почему акцент на мобильных устройствах), количество коммерческих запросов в нейросети показывают рост до 80%. Эти запросы конвертируются в продажи в разы лучше. Как попасть в поиск нейросетей – очередной вызов диджитал-маркетологам.

Вита Жданова, бизнес-тренер по продажам, делает ставку на синергию цифровых технологий и коммуникации. Допустим, клиника обратилась в агентство для анализа целевой аудитории, генерации качественных лидов и размещения на эффективных площадках, но все эти колоссальные усилия и инвестиции могут оказаться напрасными, если на стороне клиники происходит «слив» лидов. Каждый участник коммуникации с потенциальным и действующим клиентом должен быть вовлечен в процесс. Администраторы – на уровне безупречного сервиса, обеспечивая высокую запись. Врачи – в результативных переговорах, увеличивая конверсию консультаций, а кураторы мастерски доводят пациентов до принятия решения и начала лечения. То есть работает маркетинг без продаж – эффективная коммуникация между людьми.

Выигрывают те, у кого сформирован социальный капитал, кто ценит людей и использует этот ресурс, считают соучредители Московского позитивного сообщества Анастасия Вербицкая и Елена Кутарова. По их мнению, новые понятия социального капитала подразумевают смену акцентов:

- не знакомые, а люди, к которым можно обратиться;

- не выгода, а взаимность;

- не network, а relationship (не сеть, а отношения)

Понимание важности человеческого ресурса даёт рост и поддержку. Эмоциональные связи обеспечивают тепло, уверенность, устойчивость в кризис, обмен знаниями и опытом – инсайты и новые решения, а партнёрство открывает возможности.

Клиент выбирает того, у кого выше рейтинг в интернете, считает Даниил Сотрихин. Фото: предоставлено VICTORY group

Московская конференция отличалась от других подобных ещё и тем, что вопросы построения репутации и доверия в цифровом пространстве обсудили с точки зрения юридической защиты. Бато Дабаев, руководитель юридической фирмы Dabaev&Partners дал весьма подробные рекомендации в области юридической безопасности и защиты медицинского бренда в digital-пространстве: как избежать штрафов, сохранить репутацию и защитить контент. Участники проверили деятельность клиники по нескольким чек-листам в рекламе медицинских услуг, интеллектуальной собственности и создании контента, в том числе, подрядчиками.

Бренд с оформленными авторскими правами стоит дороже, подтверждает Бато Дабаев. Фото: предоставлено VICTORY group

Насыщенный день, традиционно для VICTORY MED CONF, завершился красиво и ярко.