Технологии меняют маркетинг, а маркетинг – бизнес

Конференции по развитию маркетинга объединяют представителей бизнеса из разных сфер. Фото предоставлено VICTORY group

Что объединяет клиники пластической хирургии, стоматологии, строительные холдинги, автомобильные предприятия? Верно – клиенты.

Современный клиентский бизнес решает множество задач не только по организации работы компании. Параллельно с этими бизнес-процессами необходимо заниматься продвижением, отстройкой от конкурентов, находить инструменты эффективного взаимодействия с клиентами и обучать этому персонал, управлять репутацией компании – всем, что приближает к достижению основной цели всякого бизнеса: развитию доходов.

Побеждает тот, кто умеет выстраивать ценности – тренд современного маркетинга. Фото предоставлено VICTORY group

Для долгосрочного успеха компании грамотный маркетинг использует разные средства и инструменты, которые будут в равной степени актуальны и эффективны и для медицинской клиники, и для строительной компании. Основной темой двух прошедших в Санкт-Петербурге и Екатеринбурге конференциях, организованных диджитал-агентством VICTORY group, стали инструменты привлечения и удержания клиентов.

– В Москве и Санкт-Петербурге мы проводим конференции по развитию маркетинга в медицине сферы красоты: клиники по пластической хирургии, стоматологии. В Екатеринбурге провели конференцию по общему маркетингу и привлекли строительные холдинги, стоматологии, автомобильные предприятия. Самая главная задача с нашей стороны не заработать денег, а сделать так, чтобы каждому все понравилось, чтобы для каждого был извлечен толк от нашей конференции, новые знания для бизнеса, – отметил pr-директор VICTORY group Роман Сторчилов.

Роман Сторчилов, идейный вдохновитель и организатор конференций. Фото предоставлено VICTORY group

В мире, где каждый клик стоит денег, а доверие пациентов подорвано агрессивной рекламой, побеждает не тот, кто громче кричит, а тот, кто умеет говорить по-человечески и демонстрировать ценность. «Медицина — больше, чем услуга. Это доверие», – с таким месседжем заявилась ноябрьская конференция в Санкт-Петербурге. Выступления экспертов касались способов изменить медицину через репутацию, коммуникацию и инновации.

Первый шаг – создание сайта, отвечающего запросам потенциального клиента. Это витрина любого бизнеса, поэтому он должен быть максимально удобным для пользователей: быстро загружаться, иметь понятную навигацию и четко сформулированную информацию. Продающий сайт обязательно адаптирован под мобильную версию. Дмитрий Расметьев, СЕО 2В-agency, рассказал, что от 48 до 66 % россиян уже активно взаимодействуют с нейросетями, поэтому сайты, не оптимизированные под AI-выдачу, в скором времени потеряют до 30% трафика. По наблюдениям Дмитрия, в 2026 году еще одним необходимым требованием к сайту клиники (как, впрочем, любого другого клиентского бизнеса) станут геосервисы и локальное SEO. Геосервисы Яндекс и Дубль-гис уже демонстрируют гигантский рост трафика по запросам «рядом со мной», «лучшая клиника» и т.п.

Эксперт в области современных продаж компании-организатора Михаил Лоськов представил гибкую технологию, позволяющую превратить посетителей сайта в реальных клиентов.

Даниил Сотрихин, руководитель отдела репутации. Фото предоставлено VICTORY group

Но никакая лидогенерация, цифровизация и технологизация не сравнятся с тёплым человеческим отношением. Поэтому по технологии Михаила Лоськова нужно не просто «генерить лиды», важно передавать их оператору call-центра. Обученному и замотивированному специалисту-коммуникатору, который не даст лидам остыть, и доведет пациента до нужного ему специалиста, а значит, до заключения договора.

О человеческом факторе как о значимом условии успешного бизнеса говорили многие эксперты конференции «VICTORY MED CONF». Например, Максим Орлов, стоматолог, хирург/ортопед, представил кейс, в котором наглядно показал, что психологические методики выстраивания доверительных отношений с пациентами-клиентами клиники позволяют повысить не только их лояльность, но и конверсию компании на 40%.

Для эффективной коммуникации с клиентом важно учитывать его психотип. Фото предоставлено VICTORY group

Екатерина Арцруни, генеральный директор и владелец сети клиник добавила к этим инструментам оффлайн-события (B2B и B2C), работу с блогерами, экскурсии и локальные мероприятия, после которых количество записей на приём возрастает.

Темы выстраивания отношений с клиентами, управления репутацией, брендинга обсуждались в начале декабря в Екатеринбурге. На «домашнем поле» организаторы устроили всё неформально и легко, назвав конференцию «digital-тусовкой для маркетологов и бизнесменов на Урале». Без скучных докладов, вперемешку с розыгрышами и нетворкинг-сессиями обсуждали, делились инсайтами и кейсами, какие инструменты делают компании привлекательной для клиентов и собственных сотрудников.

Павел Козицын, коммерческий директор «Медиа Холдинг ТВК», короткими афоризмами озвучил общие принципы современного маркетинга.

– Маркетинг сегодня – это борьба за доверие. Объём информации растёт, доверие падает. Можно купить внимание через яркую или навязчивую рекламу, но доверие – нет.

Опыт компании ТВК показывает, что конкуренты смогут скопировать всё: продукт, цену, рекламу и технологию, но не смогут повторить отношения и эмоции. Такая крепкая связь переживёт любые времена, но как в условиях кризиса строить отношения с клиентами?

Основатель брендинговой студии deez®studio Дмитрий Крылов считает, что сегодня брендинг важнее маркетинга, потому что восприятие становится важнее продукта. Он привел более чем убедительные примеры того, как известные в России и мире бренды именно в кризисы врывались в экономику и до сих пор занимают сильные позиции, потому что давали не только продукт, а мечту, идеи, вайб, причастность, тепло.

Создание сильного бренда повышает доверие потребителя и формирует устойчивый спрос даже при отсутствии значительных скидок или бонусов.