Кожурки от мандаринов и костюм свиньи с пятном от оливье: самые нелепые товары, которые покупатели пытались вернуть после Нового года

Рассказываем о необычных и нелепых возвратах товаров после Нового года

Фото: Алексей БУЛАТОВ. Перейти в Фотобанк КП

С какими только просьбами возврата не сталкиваются продавцы и сотрудники маркетплейсов после Нового года. Покупатели пытаются вернуть деньги за использованные елки, украшения и ношенные карнавальные костюмы. Некоторые хотят получить деньги за те подарки, которые им не понравились. А третьи и вовсе пытаются схитрить и вернуть средства за съеденные продукты с праздничного стола… В преддверии новогодних праздников мы на условиях анонимности поговорили с продавцами гипермаркетов, магазинов одежды и сотрудниками маркетплейсов и узнали самые нелепые истории возврата товаров.

«Я ВАМ – СЕРТИФИКАТ, ВЫ МНЕ – "НАЛИЧКУ"»

В магазинах одежды период после праздников продавцы между собой в шутку называют «адским периодом возвратов и обменов».

- После Нового года покупатели повально приносят непонравившиеся им подарки. Это нормальное явление, если вещи новые и с биркой. Тогда их легко можно вернуть, - рассказывает продавец-консультант известной сети магазинов одежды.

Но зачастую женщины стремятся вернуть ношенные платья и украшения, а мужчины – костюмы, запонки и галстуки, купленные специально для празднования новогодней ночи.

- Сходили в них куда-то, покрасовались и несут! Но это всегда видно: от одежды пахнет духами или вообще потом, на вещах заломы, следы от помады и другие пятна. Такие вещи мы, конечно, не принимаем.

Еще чаще покупатели пытаются вернуть подарочные сертификаты. Но они относятся к невозвратным товарам.

- Особенно предприимчивые покупатели знают, как выкрутиться в такой ситуации: стоят возле кассы, ждут тех, кто собирается оплатить покупки, и предлагают им обменять сертификат на «наличку» или просят перевести деньги на карту.

Есть и те, кто сначала покупают вещи на подарочный сертификат, а затем сдают их в надежде заполучить деньги. Но они получают от ворот поворот.

- Если вещь была куплена на подарочный сертификат, то вернуть ее можно, только обменяв на такой же подарочный сертификат, - объясняет продавец-консультант.

Не все подарки приходятся людям по душе

Фото: Ольга ЮШКОВА. Перейти в Фотобанк КП

«МНЕ НЕ НУЖНА ГУСЯТНИЦА, А ДЕНЬГИ НУЖНЫ!»

Вернуть непонравившиеся подарки, купленные через маркетплейсы, еще сложнее. Особенно, если вы не хотите, чтобы даритель об этом узнал.

- В прошлом году был случай – женщине подарили огромную гусятницу, но подарок не пришелся ей по душе, - рассказывает владелица пункта выдачи заказов. - На сайте маркетплейса она узнала, что гусятница стоит около 12 тысяч рублей, пришла в надежде ее вернуть, но от нашего менеджера узнала, что деньги вернутся на карту дарителю.

«А можно привязать мою карту», - уточнила она.

«К сожалению нет. У нас такие правила», - последовал ответ менеджера.

«Ну, пожалуйста! Вы поймите, я не готовлю – мне не нужна гусятница… А 12 тысяч очень нужны! Позовите, пожалуйста, вашего начальника», - умоляла женщина.

Тогда владелице пункта выдачи пришлось связаться с ней по телефону.

- Я еще раз объяснила ей, что это не от нас зависит – не мы придумали такую систему. Женщина чуть не плакала, но спустя несколько минут все же покинула пункт выдачи заказов.

После Нового года покупатели стремятся вернуть в магазины праздничные наряды. елки и игрушки

Фото: Ольга ЮШКОВА. Перейти в Фотобанк КП

КОСТЮМ СВИНЬИ С ПЯТНОМ ОТ ОЛИВЬЕ

На маркетплейчасах не реже заказывают наряды или же карнавальные костюмы к Новому году, а после бурного празднования спешат вернуть.

- Один из самых ярких случаев – мужчина принес нам карнавальный костюм свиньи, состоявший из маски-шапочки и накидки, с огромным пятном от оливье. Причем, покупал он его не ребенку, а себе, и, дойдя до меня, сходу заявил: «Верните! По размеру не подошел», - рассказывает менеджер ПВЗ.

«Я не могу вернуть этот товар, на нем пятно», - объяснила менеджер.

«Девушка, пятно было изначально! Я же ваш постоянный клиент! Не вынуждайте меня с вами ругаться!» – ответил он.

Пока мужчина спорил, в пункте выдачи собралась приличная очередь.

- Я думаю, он специально пришел в час-пик, чтобы его быстрее отпустили и вернули деньги. Но, конечно же, денег за испорченный товар он не получил. Обиднее всего, что такие покупатели потом пишут отрицательные отзывы, и из-за них портится рейтинг ПВЗ.

«МЫ ВОДКУ НЕДОПИЛИ, А ЖИТЬ НА ЧТО-ТО НАДО….»

Но главное «веселье» в январские праздники творится в супермаркетах. Туда, по словам продавцов, самонадеянные покупатели пытаются вернуть не только искусственные елки, игрушки и другие украшения для дома, но и объедки с новогоднего стола.

- Бабушка приносила крошки от хлеба и печенья со словами «Черствые, несвежие». Приходил мужчина с пакетом, в котором были кожурки и косточки от мандаринов, - вспоминает продавец.

«В них было неприлично много косточек, да и сами мандарины оказались невкусными. Верните деньги!», - заявил недовольный покупатель.

В супермаркеты возвращают не только украшения, по и продукты с праздничного стола

Фото: Ольга ЮШКОВА. Перейти в Фотобанк КП

«А зачем же вы все съели, если невкусно?», - удивленно посмотрела на него продавец.

«Надо было распробовать, каждую проверить», - невозмутимо отрезал он.

Компания мужчин принесла ящик водки со словами: «Мы брали два. Осилили только один. Пить уже устали, а жить на что-то надо….».

- Другой мужчина принес украшение для дома – небольшая бутылка, внутри которой в специальной жидкости находятся высушенные ягоды, семечки, сухоцветы. Жаловался на то, что еле открыл ее, хотя она специально была запаяна, а содержимое оказалось невкусным. Как он только не отравился, ведь даже на упаковке было указано, что продукция – несъедобная.

Возвращая использованные вещи в гипермаркеты, некоторые покупатели настолько настойчиво пытаются доказать, что не пользовались ими, что приходится обращаться к специалистам.

- Покупательница пыталась вернуть колготки. Этот товар относится к категории «невозвратные», но женщина стояла на своем: «Я их даже не надевала!». Колготки взяли на экспертизу и обнаружили на них частички волос! Конечно, деньги за них мы не вернули.

КОММЕНТАРИЙ ЭКСПЕРТА

Янина Голубева, директор Екатеринбургского муниципального центра защиты потребителей:

- Покупатель имеет право вернуть или обменять товар надлежащего качества в пределах 14 дней, не считая дня покупки. Надлежащее качество подразумевает, что вещь не использовали, одежду не носили и не стирали, бирка – на месте, упаковка – целая. К возврату априори не подлежат: нижнее белье и купальники, предметы личной гигиены, парфюмерно-косметические товары, швейные и трикотажные изделия и товары бытовой химии.

СЛУШАЙТЕ ТАКЖЕ

Какие сериалы стоит посмотреть на этих новогодних праздниках

К ЧИТАТЕЛЮ

Подписывайтесь на наш Telegram и в MAX.

Присоединяйтесь к нам в социальных сетях ВКонтакте и Одноклассники.

Если вы хотите связаться с редакцией «КП-Екатеринбург»:

Тел.: +7 912 050 91 07

Почта kp.ekb@phkp.ru