Задержка рейса из-за угрозы БПЛА: как компенсировать убытки

Спрогнозировать отмену вылета не всегда представляется возможным

Фото: Алексей БУЛАТОВ. Перейти в Фотобанк КП

Наибольшее число туристов из Екатеринбурга отправляется на отдых в августе. Это связано со скорым началом учебного года. С ростом турпотока увеличивается и нагрузка на авиаперевозчиков. Кроме того, в последнее время регулярно происходят задержки и отмены рейсов из-за угрозы атак БПЛА.

В каких случаях пассажиры могут претендовать на компенсации и всегда ли авиакомпании обязаны возвращать деньги в случае отмены вылета. Эти и другие вопросы «КП-Екатеринбург» задала экспертам.

ОБЯЗАНА ЛИ АВИАКОМПАНИЯ ВОЗВРАЩАТЬ ДЕНЬГИ, ЕСЛИ РЕЙС ОТМЕНИЛИ ИЗ-ЗА УГРОЗЫ БПЛА

- В случае, если пассажир отказывается от перелета из-за отмены или задержки рейса, вызванной угрозой атаки БПЛА, он имеет право на возврат стоимости билета, - поясняет «КП-Екатеринбург» Олеся Согрина, главный юрисконсультант Екатеринбургского муниципального центра защиты прав потребителей. - Это закреплено в нормах, регулирующих возврат провозной платы при вынужденном отказе пассажира от перевозки.

Информацию о том, что авиакомпании обязаны возвращать деньги за билеты в случае отмены рейса в связи с угрозой атаки БПЛА, «Комсомолке» подтвердили и в Уральской транспортной прокуратуре. Такой случай будет считаться вынужденным отказом от договора между пассажиром и авиакомпанией.

Олеся Согрина добавила, что вернуть деньги за авиабилет пассажир может при любой задержке вылета, даже если она составит 15 минут.

ЧТО ДЕЛАТЬ ПРИ ОТМЕНЕ И ЗАДЕРЖКЕ РЕЙСА

При задержках рейсов люди вынуждены часами сидеть в аэропорту

Фото: Владимир ВЕЛЕНГУРИН. Перейти в Фотобанк КП

Янина Голубева, директор Екатеринбургского муниципального центра защиты прав потребителей, отмечает, что сейчас происходит очень много задержек и отмен рейсов. Предугадать их невозможно.

- Поэтому следует следить за информацией на сайте авиакомпании и за сообщениями на своем телефоне, - советует эксперт.

В случае отмены или задержки рейса вам необходимо получить соответствующую отметку от представителя авиакомпании. Найти его можно на стойке, где проходила регистрация на рейс, в кассе авиакомпании в аэропорту или у выхода на посадку (в случае, если вы уже прошли предполетный досмотр).

Если найти представителя авиакомпании не удалось, вы можете поставить отметку у сотрудника аэропорта на информационной стойке. Отметку вам поставят на маршрутной квитанции.

После этого вам нужно обратиться в авиакомпанию с письменной претензией, приложив к ней этот документ.

Если задержка или отмена рейса произошли по вине перевозчика, пассажир вправе требовать еще и возмещения убытков и компенсации морального вреда. Однако если нарушение расписания вызвано обстоятельствами, не зависящими от авиакомпании, то от уплаты компенсации она освобождается.

ЕСЛИ ПАССАЖИР САМ ПЕРЕДУМАЛ ЛЕТЕТЬ

- Российские законы, а именно Воздушный кодекс и Приказ Министерства транспорта № 82, не допускают исключений - авиакомпания обязана компенсировать полную стоимость билета при любой отмене рейса, - говорит Олеся Согрина.

После возобновления работы аэропорт в Геленджике начал пользоваться большим спросом у россиян

Фото: Галина КОПЫЛОВА. Перейти в Фотобанк КП

Но как быть в ситуациях, когда пассажир сам решил отказаться от полета? В таких случаях вам вернут деньги, только если это подразумевает ваш договор с авиакомпанией. При этом вы должны уведомить авиаперевозчика об отказе от полета не позднее чем за 24 часа до окончания регистрации на рейс.

- Если пассажир уведомил перевозчика об отказе от воздушной перевозки с нарушением этого срока, но до окончания времени регистрации на рейс, пассажиру возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата с взысканием неустойки в размере 25 % уплаченной за воздушную перевозку пассажира провозной платы и суммы расходов перевозчика, фактически понесенных им и связанных с исполнением обязательств по договору воздушной перевозки пассажира, - уточнили в Уральской транспортной прокуратуре.

Если пассажир уведомил перевозчика об отказе от полета после окончания времени регистрации, деньги за билет ему не возвращается.

КОГДА МОЖНО ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ ЗА НЕВОЗВРАТНЫЕ БИЛЕТЫ

В случае с невозвратными билетами вернуть деньги при отказе от рейса пассажир может только в некоторых случаях. В Уральской транспортной прокуратуре рассказали, что к таким случаям относятся:

- Отмены или задержка рейса, указанного в билете;

- Изменения перевозчиком маршрута перевозки;

- Авиакомпания не смогла предоставить пассажиру место на рейс и дату, указанные в билете;

- Пассажир не успел на рейс из-за затянувшейся процедуры досмотра (при условии, если не было обнаружено запрещенных к перевозке веществ и предметов);

- Необеспечение перевозчиком стыковки рейсов в случае выполнения единой перевозки;

- Болезни пассажира, члена его семьи или близкого родственника, совместно следующего с ним на воздушном судне (при условии, если это подтверждается медицинскими документами);

- Смерть члена семьи или близкого родственника пассажира.

ЧТО ПАССАЖИРУ ОБЯЗАНЫ ПРЕДОСТАВИТЬ ПРИ ДЛИТЕЛЬНОЙ ЗАДЕРЖКЕ РЕЙСА

- При задержке рейса на 2 часа и более авиакомпания должна обеспечить всех пассажиров прохладительными напитками;

- При задержке рейса более чем на 4 часа перевозчик должен обеспечивать пассажиров горячим питанием: каждые 6 часов днём и каждые 8 часов ночью. Как правило, выдаются талоны на питание в аэропортовые кафе или рестораны;

- При задержке рейса от 8 часов в дневное время или от 6 часов в ночное авиакомпания обязана разместить пассажиров в гостинице, организовать трансфер туда и обратно, а также предоставить услуги хранения багажа;

- Даже при минимальной задержке рейса авиакомпания должна обеспечить комнату матери и ребенка для пассажиров с детьми младше 7 лет.

При задержке рейса пассажир вправе в течение полугода (для внутренних рейсов) подать авиакомпании претензию на возмещение убытков. Например, за сорванные экскурсии или опоздание на поезд. К претензии нужно приложить документы, подтверждающие расходы. Кроме того, пассажир может взыскать с перевозчика штраф в размере 100 рублей за каждый час задержки (но не более 50% стоимости билета), если авиакомпания не докажет, что задержка произошла по независящим от нее причинам (ст. 120 ВК РФ).

В ряде случаев пассажир может вернуть деньги даже за невозвратные билеты

Фото: Алексей БУЛАТОВ. Перейти в Фотобанк КП

КОМПЕНСАЦИЯ ЗА «УРЕЗАННЫЙ» ОТПУСК

Представьте ситуацию: вы забронировали номер в отеле, рассчитали бюджет до копейки - и вот вы уже в аэропорту в предвкушении отдыха. Но внезапно рейс задерживают, из-за чего дни отдыха и время пребывания в отеле уменьшаются.

По словам экспертов, если вы путешествуете пакетным туром, то претензии за убытки надо заявлять своему турагенту и туроператору.

В случае отмены рейса турагентство зачастую предлагают один из следующих вариантов решения проблемы:

- Пересадка на ближайший доступный рейс;

- Изменение дат путешествия;

- Альтернативное направление для отдыха.

Но вы можете получить компенсацию за потерянные дни или уменьшить стоимость тура, а также компенсировать моральный вред.

Если туроператор в одностороннем порядке вносит изменения в условия ранее заключённого договора, клиент имеет право расторгнуть договор и потребовать полного возврата оплаченных средств.

- У вас есть право настаивать на том, чтобы все было, как в договоре, - отметила Янина Голубева.

В случае отказа в удовлетворении требований компенсации потребитель имеет право обратиться за судебной защитой, то есть с иском в суд.

Если вы бронировали авиабилет и отель самостоятельно, но произошла отмена или задержка рейса по вине авиаперевозчика, вы имеете право компенсировать убытки. В этом случае возврата денег нужно требовать от авиакомпании.

Если перевозчик отказывается компенсировать понесенные по его вине убытки, пассажир может обратиться в суд.